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Usability

Was ist eigentlich Usability?

Es gibt mehrere gute Definitionen von Usability. Als zertifizierter Usability Engineer bevorzuge ich natürlich die Definition nach ISO 9241-11.

Definition von Usability nach ISO 9241-11
"Usability ist das Ausmaß in dem bestimmte Benutzer in Ihrem bestimmten Kontext ihre bestimmten Aufgabenziele mit Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung erreichen können."

Am schönsten finde ich allerdings eine Aussage von Wojciech Jastrzebowski aus dem Jahre 1857 (!), die im Kern nicht wahrer sein könnte:

"Ergonomie ist ein wissenschaftlicher Ansatz, damit wir aus diesem Leben die besten Früchte bei der geringsten Anstrengung mit der höchsten Befriedigung für das eigene und für das allgemeine Wohl ziehen."

Was bedeutet das genau? Nun, ein Produkt, in diesem Fall ein Internet-Auftritt oder Online Shop muss bestimmte Prinzipien beachten:

So viel zur Theorie, nun zur Praxis. Ich könnte Ihnen jetzt unzählige Beispiele präsentieren, wo sich gute Usability von schlechter Usability unterscheidet. Das brauche ich aber gar nicht, denn Sie selbst sind ein Experte auf dem Gebiet. Achten Sie doch in Zukunft einfach mal darauf, wie benutzerfreundlich ein Internet-Auftritt ist. Oder wie einfach sich ein Online-Shop bedienen läßt. Oder wie lange Sie brauchen, um am Automaten eine Fahrkarte zu kaufen. Oder, oder, oder...

Im Rahmen des Usability Engineering bieten wir folgende Dienstleistungen an:

Requirements Engineering

Wir finden heraus, was Ihr Benutzer wirklich braucht und möchte. Eine Analyse des Nutzungskontextes bringt Erfordernisse zu Tage, aus denen dann konkrete Nutzungsanforderungen abgeleitet werden. Sie werden von den Ergebnissen überrascht sein...

Analyse

Wir finden mit einer dieser Methoden heraus, wo es wirklich klemmt.

Optimierung und Umsetzung

Auf Basis der Analysen geben wir konkrete Empfehlungen oder gehen direkt in das Design-Phase über. Das Ergebnis ist ein Produkt (oder auch Internet-Auftritt/Online Shop), der den Benutzern möglichst wenig Energie kostet.

Hier ist einfach mehr drin:

Suchmaschinen
Optimierung

Gefunden werden...

Website Performance Optimierung

Schneller sein...

Usability

Benutzerfreundlich und gebrauchstauglich...

User Experience

Wenn es von A bis Z ein
positives Erlebnis ist...

Persuasion

Motivieren und
beeinflussen...

Gamification

Wenn das Ganze auch
noch Spaß macht...

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